11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接单(dān)等等(děng)。官方在此前(qián)的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒(shài)出(chū)一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服(fú日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国)务(wù)等级高(gāo)的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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