一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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