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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客(kè)户(hù)开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国(guó)内业务(wù)规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整后净(jìng)利润(rùn)较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(ku1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米ài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一步(bù)维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节机(jī)制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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