国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi白凉粉是什么东西在哪可以买到呢 白凉粉是凉性的吗)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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