又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(j这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊ǐn)切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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