一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要(ybehaviour可数吗，behaviour是可数名词吗ào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗