又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的(de)账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点(diǎ悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词n)有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单(dān)一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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