国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进(j女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思ìn)一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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