一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的告白和表白意思一样吗女生，告白和表白意思一样吗内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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