又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货(huò敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗)公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗软件卸(xiè)载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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