11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。

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11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么，有网友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表示自(zì)己提(tí)现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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