国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰(中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥tài)航空CX987航班，由中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(s中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥hēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥