11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司(sī)机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关(gu骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差ān)心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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