一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī一氧化碳密度比空气大还是小 一氧化碳密度小于空气吗height: 24px;'>一氧化碳密度比空气大还是小 一氧化碳密度小于空气吗)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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