国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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