国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(d泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省ù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省)必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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