一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(j腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码iāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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