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　　接通(tōng)后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出(chū)转人工(gōng)或(huò)者人工客服，等(děng)待(dài)转接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是(shì)一家集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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