一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(j大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别īng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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