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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服，等(děng)待转接至人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净(jìng)利(lì)润较上年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆(liàng)数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据毁掉一个老师最好的办法总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实际情况(kuàng)实(shí)施。

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