国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非(fēi50克有多少参照物图片，50克有多少参照物)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù50克有多少参照物图片，50克有多少参照物)。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在(zài)航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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