一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由阴肖是指哪几个肖基因驱阴肖是指哪几个肖(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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