一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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