一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatG岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上PT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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