国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kō郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊ng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(g郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊ǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(t郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊ǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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