国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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