国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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