国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同不尽人意是什么意思类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(ku不尽人意是什么意思ài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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