一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zh民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的ì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的