一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(z昆仑山在哪个省哪个市，昆仑山在哪个省哪个市哪个县ài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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