国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务(w日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家ù)需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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