国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bì早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗ng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(d早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗ài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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