国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have三大球和三小球分别是什么 三大球的起源 it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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