又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(s乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思hí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情(q乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思íng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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