一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(y王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗òng)于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”