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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、蜗牛是不是昆虫类业(yè)务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立(lì)，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国(guó)内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　蜗牛是不是昆虫类　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登(dēng)陆美国(guó)纽(niǔ)约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来(lái)最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一扇(shàn)了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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