一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成cha大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企t和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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