国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配武警能打过特警吗毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。武警能打过特警吗在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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