一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

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关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶科长相当于什么级别？级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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