11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都(dōu三公里是多少米，三公里是多少米)记者(zhě)留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅三公里是多少米，三公里是多少米们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故(gù)造(zào)成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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