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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工(gōng)或(huò)者人(rén)工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文　　95311客户服(fú)务(wù)专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题(tí)，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安全(quán)运(yùn)营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发(fā)展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中(zhōng)通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了解中国快(kuài)递(dì)发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各自实(shí)际(jì)情况实(shí)施。

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