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　　在拨(bō)号盘输入95311；

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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全(quán)天候(hòu)为广大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继(jì)续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42500万越南盾是多少人民币，1人民币=.2%，超(chāo)出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上(shàng)海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实(shí)际情况实施。

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