11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所中国有多少个在职少将，中国现有多少在职上将有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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