国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)四大灵猴的兵器叫什么名字答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为四大灵猴的兵器叫什么名字旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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