一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。