一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命两丈等于多少米的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)两丈等于多少米识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负两丈等于多少米(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 两丈等于多少米