一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完正三角形也叫什么形，正三角形有什么性质？成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zà正三角形也叫什么形，正三角形有什么性质？o)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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