11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发德国有多大面积，德国相当于中国哪个省生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)德国有多大面积，德国相当于中国哪个省支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深德国有多大面积，德国相当于中国哪个省(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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