国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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