11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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